Aktuell ist es leider noch nicht möglich, den aktuellen Status deiner Bestellung in Echtzeit einzusehen. Wir arbeiten bereits daran, dir künftig wieder detailliertere Informationen zum Fortschritt deiner Bestellung zur Verfügung zu stellen.

So informieren wir dich über deine Bestellung

Direkt nach deiner Bestellung
Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Nach Zahlungseingang
Du erhältst eine Zahlungsbestätigung ( können auch mal 5 Tage vergehen) mit dem voraussichtlichen Bereitstellungsdatum.

Kurz vor dem Versand

Du erhältst eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters sowie deine Rechnung.

Hast du PP GET SET UP (Abholung) gewählt, erhältst du stattdessen eine E-Mail mit der Bitte, über unser Buchungssystem einen Termin für die Abholung deines Bikes zu vereinbaren.

Zwischen der Auftragsbestätigung und der Versandbestätigung befindet sich dein Bike in Planung, Produktion und Endmontage. Eine Echtzeit-Statusanzeige steht aktuell noch nicht zur Verfügung. Die genannten E-Mails begleiten dich zuverlässig durch den gesamten Bestellprozess.

Bevor du den Status deiner Bestellung anfragst

Bitte prüfe zunächst folgende Punkte:

• Liegt das voraussichtliche Bereitstellungs- oder Lieferdatum aus deiner Zahlungsbestätigung noch in der Zukunft? Dann befindet sich deine Bestellung planmäßig im vorgesehenen Ablauf.

• Prüfe bitte auch deinen Spam- oder Junk-Ordner, falls du eine unserer E-Mails nicht finden kannst.

Sollte es zu Verzögerungen kommen

Auch wenn wir unsere Liefertermine sorgfältig planen, können sich in Einzelfällen Änderungen ergeben. Die angegebenen Liefertermine sind daher grundsätzlich voraussichtliche Termine und basieren auf dem zum Zeitpunkt deiner Bestellung aktuellen Planungs- und Produktionsstand.

Kommt es zu einer Verzögerung, informieren wir dich selbstverständlich proaktiv:

• Verzögerungen bis zu 7 Tagen teilen wir dir automatisch über eine standardisierte Benachrichtigung aus unserem ERP-System mit.

• Verzögerungen von mehr als 7 Tagen kommunizieren wir persönlich. Unser Customer Success Team informiert dich transparent über den Grund der Verzögerung, nennt dir den aktualisierten Liefertermin und bespricht bei Bedarf gemeinsam mit dir mögliche Alternativen. Das kann beispielsweise sinnvoll sein, wenn eine einzelne Komponente unerwartet eine deutlich längere Lieferzeit hat als ursprünglich geplant.

Unser Ziel ist es, dich während des gesamten Bestellprozesses transparent auf dem Laufenden zu halten.

Natürlich kannst du dich jederzeit an unser Customer Success Team wenden, wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast. Wir helfen dir gerne weiter.